Ayuda

Consultas Generales

1. ¿COMO HAGO PARA REALIZAR UNA COMPRA?

Comprar en la tienda virtual de Sweet Senstion es muy sencillo. Podés recorrer todo el catalogo y, de ser necesario, seleccionar fragancia o packaging. Una vez que elegiste el producto que deseás comprar debés hacer click en COMPRAR. El producto va a haber sido agregado a tu carrito y vas a tener la opción de seguir comprando o finalizar la compra.


Sí seleccionaste FINALIZAR COMPRA, verás el detalle de el/los producto/s que elegiste y deberás seleccionar nuevamente finalizar la compra para seguir adelante.


Llegarás a la página en la que debés ingresar a TU CUENTA Si aún no tenés usuario en Sweet Sensation, podrás registrarte por única vez. A continuación, deberás seleccionar la dirección de facturación y luego el método de envío (OCA con un costo adicional que calculará el sistema en relación al peso del producto y a la localidad de destino o retiro SIN CARGO por los diferentes puntos de ventas especificados). 
Por último deberás seleccionar el método de pago con el cual querés abonar tu compra. Las opciones con las que trabajamos son tarjetas de crédtio, cupones de pago a través de Mercado Pago o transferencia bancaria. 
Nuevamente podrás ver el resumen de tu compra.


Si seleccionaste OCA como método de envío, en cuanto el mismo sea despachado, recibirás un mail donde encontrarás tu número de guía para hacer el seguimiento online del pedido a través de www.oca.com.ar. 
Si elegiste pasarlo a buscar, una vez que te avisemos por mail que tu pedido ya está listo, podrás hacerlo por la sucursal seleccioanda en el horario comercial del local. 
La única persona autorizada para retirar la compra es el titular de la tarjeta de crédito, presentando la tarjeta y su DNI. 
Cleanmart S.R.L no se responsabiliza por las ventas realizadas fuera de esta WEB o en sucursales no oficiales. (Las que no figuren en la sección sucursales: http://sweetsensation.com.ar/puntos).

2. ¿CON QUE MEDIOS PUEDO PAGAR?

Los medios de pago son:


-Mercado Pago, Tarjetas de Crédito (acuerdos bancarios y tasas de financiación a cargo de Mercado Libre S.A.)


-Mercado Pago, Cupones de Pago


-Transferencia o depósito bancario


3. ¿PUEDO HACER MI PEDIDO DESDE CUALQUIER LUGAR DEL PAÍS?

Si, realizamos los envíos por medio de la empresa OCA. Los mismos llegan directamente al domicilio que selecciones al momento de realizar la compra.

CAMBIOS

1. ¿SE PUEDEN EFECTUAR CAMBIOS DE LAS COMPRAS EFECTUADAS POR INTERNET?

Tenes 30 días a partir de la fecha de la factura para efectuar un cambio. Deberás presentar Factura o el Ticket de Cambio que se entregó junto con la compra.
Para las compras efectuadas desde la Tienda Virtual, los cambios se realizan en una sucursal o por medio de envío.
- En sucursales
Si deseas realizar un cambio de mercadería, podes hacerlo en las sucursales oficiales.
Para cambiar un producto, el mismo deberá conservar su envase y etiquetas originales, no podrá haber sido usado, gastado o manchado.
- Por medio de envío
Para realizar cambios mediante correo postal, los gastos de envío informados cubren únicamente una compra, es decir, sin cambios ni devoluciones. Si fuera necesario algún movimiento más el gasto correrá a cargo del usuario. El producto a cambiar deberá tener un mismo costo o en su defecto un costo mayor, el cual deberá ser abonado con anterioridad al envío.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Cleanmart S.R.L como encargada del tratamiento de datos personales del sitio, mediante la presente Política de Privacidad de Datos, pone en conocimiento de los Usuarios los alcances de la protección integral de sus datos personales asentados en los archivos; registros; bancos o bases de datos; u otros medios técnicos de tratamiento de datos implementados por Cleanmart S.R.L, asegurando el respeto al derecho a la intimidad de las personas, así como también al libre acceso a la información que sobre las mismas pueda eventualmente registrarse. Cleanmart S.R.L, considera que cualquier tipo de información relativa a un Usuario es información de carácter personal, y por consiguiente vela en todo momento por la privacidad y confidencialidad de la misma. La confidencialidad de la información relativa a los Usuarios implicará su mantenimiento en archivos y/o bancos o bases de datos seguros, de modo tal que el acceso por parte de terceros que no se encuentren autorizados a tal efecto, se encuentre restringido. Para preguntas sobre esta Política o cualquier circunstancia relativa al tratamiento de información de carácter personal, los Usuarios podrán contactarse a través del siguiente medio de contacto:


E-mail: ventas@sweetsensation.com.ar

2. VOLUNTARIEDAD EN LA ENTREGA DE DATOS.

La presente Política está destinada a informar a los usuarios acerca del tratamiento de datos personales llevado adelante por Cleanmart S.R.L, con el objeto que libre y voluntariamente determinen la entrega o no, de sus datos personales cuando les sean requeridos o que se puedan obtener a partir de la utilización de alguno de los servicios disponibles en el sitio.


Por regla general, cuando para utilizar un servicio o acceder a cierto contenido se solicite algún dato personal, la entrega del mismo no es obligatoria, con excepción de aquellos casos donde específicamente se indicara que es un dato requerido para la prestación del servicio o el acceso al contenido.

3. AUTORIZACIÓN DE USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

El usuario que facilitara sus datos personales, autoriza expresamente a Cleanmart S.R.L para el uso de los datos aportados con los fines aquí expuestos. Implica ello además la aceptación de todos los términos contenidos en esta Política, y en los Términos y Condiciones Generales.

4. RECOLECCIÓN Y USO DE INFORMACIÓN

La recolección y tratamiento de datos de carácter personal tiene por finalidad la prestación, gestión, administración, personalización, actualización y mejora de los de los servicios y contenidos puestos a disposición de los usuarios por parte de Cleanmart S.R.L.


 

5. COMUNICACIONES DEL SITIO

Ocasionalmente los datos podrán ser utilizados para el envío de comunicaciones a los Usuarios, en lo referente a los servicios y contenidos brindados por Clenmart S..R.L y/o sus socios comerciales, tales como newsletter y/o encuestas, y/o promociones, y/o información comercial, entre otros. Cuando un Usuario prefiera no ser contactado con estos fines, podrá:


a) Comunicarse con Cleanmart S.R.L según los datos de contacto aquí suministrados, y solicitar que no le sea enviada información sobre los productos y servicios.


b) Ejecutar de las instrucciones a ese efecto incluidas en los correos enviados por Cleanmart S.R.L 


Finalmente se enviarán a los Usuarios mensajes relacionados con el estado o cambios relativos a los productos o servicios de Cleanmart S.R.L  siempre que ello sea necesario. Así por ejemplo, si nuestro servicio es interrumpido temporalmente por mantenimiento.

6. INTRANSFERIBILIDAD DE LOS DATOS

Todos los datos personales recolectados de los Usuarios, son de uso exclusivo de Cleanmart S.R.L . Toda vez que se recabe información personal como parte de la relación directa con un Usuario, en respeto a la privacidad y confidencialidad de los Usuarios, Cleanmart S.R.L no cederá ni transferirá esa información personal a ningún tercero que no sea parte de Cleanmart S.R.L o sus asociados. Únicamente se compartirá con terceros la información personal de los Usuarios, en los siguientes casos:


a) Cuando exista obligación legal de hacerlo.


b) Cuando exista una orden emanada de un Tribunal de Justicia competente.


c) Cuando resulte necesario para la investigación de un delito.

7. ENCUESTAS O CONCURSOS

Esporádicamente Cleanmart S.R.L ofrece a sus Usuarios la oportunidad de participar en sorteos y concursos. Como requisito para la participación, podrá requerirse datos adicionales de los Usuarios. La participación en estos eventos es enteramente voluntaria, y la información requerida típicamente incluye datos de contacto y de orden demográfico, a efectos de hacer posible la notificación de los ganadores y entrega de premios.

8. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

A su vez, y como consecuencia de la garantía de los derechos amparados, se expresa también como finalidad, la de permitir en todo momento el acceso a la información por parte de las personas vinculadas a los datos registrados. De este modo, el Usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, que más adelante se mencionarán.


El ejercicio de dichos derechos podrá ser efectivizado por cada usuario mediante comunicación dirigida a Cleanmart S.R.L, según la información de contacto aquí brindada. Efectuado el ingreso de los datos por los usuarios, Cleanmart S.R.L, procederá a la rectificación, supresión o actualización de los datos personales del afectado, cuando ello fuere procedente.


La supresión de algún/nos datos no procederá cuando pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de terceros, o cuando existiera una obligación legal de conservar los datos.


El derecho a exigir la rectificación de los datos: En principio, el derecho a exigir la rectificación puede ser ejercido ante la falsedad, inexactitud, imprecisión o carácter erróneo que tengan los datos. Su reconocimiento implica el de la preservación de la veracidad de la información, condición que hace a la calidad de la misma. El derecho a requerir la actualización de los datos: La actualización estriba en preservar la vigencia del dato, esto es, la correspondencia de la fracción de información que representa con el ámbito temporal en que es proporcionado. Los derechos a la adición y disociación: Los usuarios podrán requerir que se adicionen informaciones a los datos registrados, cuando se consideren incompletos de modo tal que no reflejen las realidades que representan. En similar sentido, también podrán exigir la disociación de datos cuyas calidades o características sólo permitan su tratamiento sin posibilidad de establecer asociaciones o vinculaciones con los titulares de los datos. Los derechos a la supresión y sometimiento a la confidencialidad: La "supresión" de un dato implica su eliminación definitiva del archivo o registro, esto es su completa desaparición, sin que puedan quedar constancias de su anterior registración.

9. SOBRE LAS COOKIES

Eventualmente el sitio puede utilizar cookies, que se instalarán en la computadora del usuario cuando este navegue por el sitio. Tienen por finalidad facilitar la navegación por el sitio al usuario, y proporcionar a Cleanmart S.R.L, información que le ayudara a mejorar los sus servicios y contenidos. En ningún caso las cookies utilizadas por el sitio proporcionarán información de carácter personal de usuario, quien en relación a las mismas mantendrá pleno anonimato, aun frente a Cleanmart S.R.L, dado que tampoco suministran información tendiente a la individualización del usuario.


Es intención de Cleanmart S.R.L poner de resalto que para navegar por el sitio, no resulta necesario que el usuario permita la instalación de las cookies enviadas por el sitio. Ello solo podrá requerirse en relación a ciertos servicios y/o contenidos.

10. UTILIZAMOS MÉTODOS DE SEGURIDAD APROPIADOS

En Cleanmart S.R.L la seguridad es importante. Cleanmart S.R.L adopta todas las medidas de seguridad lógica y física exigidas por las reglamentaciones, y las que resultan de la adecuada prudencia y diligencia en la protección de los Usuarios que han depositado su confianza en Cleanmart S.R.L, para proteger la información personal reunida contra el acceso no autorizado, alteración o destrucción. Cleanmart S.R.L evalúa y mejora sus sistemas de seguridad toda vez que sea necesario.

11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

En caso de modificación de esta Política, publicaremos esos cambios en esta sección, la pagina principal del Sitio, y otros lugares que sean considerados apropiados para notificar a los Usuarios sobre los cambios. Cleanmart S.R.L se reserva el derecho a modificar esta Política en cualquier momento, a cuyo efecto los Usuarios deberán tomar conocimiento de la misma en forma regular, recurriendo a la lectura de la misma con una frecuencia no menor a una vez a la semana.

12. ¿QUÉ OCURRE CON SU INFORMACIÓN PERSONAL CUANDO CIERRA SU CUENTA?

En el caso que un Usuario que decida cerrar su cuenta, nuestra Política de Privacidad continuará vigente respecto ese Usuario. Toda su información personal será señalada como no disponible o eliminada. El supuesto de ser señalada como indisponible, tiene por objeto la conservación de la información única y exclusivamente a los fines resolver alguna disputa o litigio posterior

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenidos a la Tienda Virtual de Sweet Sensation (www.sweetsensation.com.ar).


Por favor, lea los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que se describen a continuación. Estos se aplicarán para la navegación del Sitio de Internet  www.sweetsensation.com.ar  (en adelante, el “Website” cuando se refiera al sitio web de Internet) y los servicios ofrecidos en él.


El web site www.sweetsensation.com.ar, propiedad de Clenmart S.R.L 
   
 1 – Aceptación y conocimiento de los Términos y Condiciones


Los presentes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todas las compras y actividades realizadas mediante el Website. El uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos. Si usted no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Website y/o los servicios por él ofrecidos. Por “Usuario” del Website se entiende tanto a los registrados como a los visitantes.


Para permitirles a los Usuarios una más rápida familiarización con estos Términos y Condiciones podrán consultar también todas las demás instrucciones para operar en el Website, como por ejemplo, la sección PREGUNTAS FRECUENTES que también forman parte de estos Términos y Condiciones.


2 – Modificación de los Términos y Condiciones


Los Términos y Condiciones podrán ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de Clenmart S.R.L., y no se requerirá a los Usuarios su consentimiento. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el Usuario.


Clenmart S.R.L. pondrá un aviso en el Website alertando a los Usuarios sobre estos cambios, durante un tiempo razonable. Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios son responsables de leer estos Términos y Condiciones cada vez que ingresen al Website para ver si han sufrido modificaciones.


3 – Interrupción del Servicio – Exclusión de responsabilidad. 

Clenmart  S.R.L.. se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente Website, ya sea en forma permanente o transitoria. No se requerirá la conformidad de los Usuarios, ni será necesario aviso previo alguno. 


Asimismo, Clenmart S.R.L. no garantiza el acceso o uso permanente del Website, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a Clenmart S.R.L. 
No obstante lo mencionado anteriormente, si la suspensión o interrupción mencionada no obedeciere a razones de fuerza mayor o caso fortuito, Clenmart S.R.L. se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción. 
Clenmart S.R.L. no garantiza que el Website se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del Usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza. 
Clenmart S.R.L. no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente Website.


4 – Registración


Los Usuarios pueden navegar libremente por el Website, no es necesario estar registrado para poder realizar alguna compra o utilizar los servicios ofrecidos en él. 
La registración de los Usuarios se realiza ingresando al Website, y no tiene costo alguno. 
Es obligatorio completar el formulario en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los Usuarios mantengan sus datos actualizados. Clenmart S.R.L.  podrá proceder a verificar la identidad del Usuario y/o de los datos consignados por éste. 
Clenmart S.R.L. no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los Usuarios. Asimismo, Clenmart S.R.L. se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los Usuarios en caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, como así también de rechazar solicitudes. 
Los usuarios accederán a su Cuenta Personal (“Mi Cuenta”) mediante un nombre de usuario y una clave personal que deberán escoger. En caso de que estos datos sean olvidados por el Usuario, Clenmart S.R.L. cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer “click” en la opción “Recuperar contraseña” e ingresar el e-mail que se proporcionó al momento del  registro. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta su nombre de usuario y la clave personal.  
Así como Clenmart S.R.L. se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los Usuarios para su registro, los Usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los Usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registración,  éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de Usuario. Es obligación exclusiva del Usuario  tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a Clenmart S.R.L.  Cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Usuario, y a mantenerlo indemne en el caso de que esto produzca algún daño a la Empresa o a terceros.


5 – Capacidad


Para utilizar los servicios del Website se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Website serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.


 6 – Política de Privacidad de los datos personales suministrados por el Usuario. Seguridad y tratamiento


Para poder utilizar el Website de manera eficiente y segura, los Usuarios deberán aportar ciertos datos, entre ellos, su nombre y apellido, domicilio, cuenta de e-mail, documento de identidad, sin los cuales se tornaría imposible brindar los servicios. Por eso se requiere que éstos sean verdaderos y exactos. Los datos recabados por los formularios correspondientes serán incorporados a la Base General Clientes de Clenmart S.R.L. 
La información personal que los Usuarios ingresan en el Website será tratada en forma confidencial y Clenmart S.R.L.  Hará su mejor esfuerzo para proteger la privacidad de los mismos, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 25.326. Para esto se utilizará un sistema que encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado, garantizando una operación segura. No obstante lo anterior, el Usuario deberá tener en cuenta que Internet no es un medio inexpugnable en cuanto a su seguridad.


Cuando se ingresan datos y números correspondientes a tarjetas de crédito estos son encriptados, asegurando así que se mantengan en total confidencialidad y no puedan ser vistos por otras personas. Este procedimiento se hace por medio del sistema de NPS.


En consonancia con lo prescripto por la Ley de Protección de Datos Personales, Nº 25,326, los Usuarios tendrán el derecho de acceder, actualizar y rectificar los datos ingresados cuando lo deseen. Si se solicitara la supresión de los datos, la misma implicará dejar de ser usuario del sistema y deberá hacerse por carta documento o presentación con firma certificada nombre de Clenmart S.R.L.  al domicilio indicado en el punto 32. Cualquier Usuario del Website tendrá derecho a solicitar y obtener información sobre los datos personales que Clenmart S.R.L.  tenga en su base, quedando la Empresa obligada a proporcionar la información solicitada dentro de los diez días corridos de haber sido intimada fehacientemente. Los Usuarios también podrán ejercer el derecho de rectificación, cuando los datos que se posean fueran incorrectos.


Asimismo, los Usuarios podrán requerir en cualquier momento la baja de su solicitud y la eliminación de su Cuenta de la base de datos.


Clenmart S.R.L. garantiza a sus Usuarios que utilizará los datos dentro de las pautas establecidas por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.


En caso de que los datos sean requeridos por la vía legal, administrativa o judicial correspondiente, Clenmart S.R.L.  se verá compelida a revelar los mismos a la autoridad solicitante. En la medida en que la legislación y normas de procedimiento lo permitan, Clenmart S.R.L.  informará a los Usuarios sobre estos requerimientos.


Al registrarse en el Website y formar parte de la Base General de Clientes, los Usuarios aceptan que Clenmart S.R.L.  se comunique con ellos por vía postal, telefónica o electrónica para enviar información que la Empresa considere, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. En caso de que los Usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestárselo fehacientemente a Clenmart  S.R.L. , quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo que le sea posible.


El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La DIRECCION NACIONAL DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.


7 – Veracidad de la Información suministrada


En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sea verdadera, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.


8 –Sugerencias y comentarios


Todas las sugerencias y comentarios que realice el Usuario podrán ser tenidas en cuenta, implementadas o adaptadas por Clenmart S.R.L. sin que ello genere derecho alguno a favor de tal Usuario.


9 – Cookies


El Website puede utilizar un sistema de seguimiento mediante “cookies”, para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez.


Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio.


Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.


El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el Website. Clenmart S.R.L. aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.


10 – Disponibilidad y precio de los productos ofrecidos


Antes de comprar, el Usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad. www.sweetsensation.com.ar solamente opera vía Internet. Por este motivo, puede ocurrir que, por más que sea posible ordenar la compra del producto en el Website, no haya existencias de éste, por una cuestión de movimiento diario en los locales de las firmas que proveen los productos a www.sweetsensation.com.ar.
Del mismo modo, el precio de los productos que ofrecemos en el Website, puede no coincidir con el de los distintos locales o proveedores que abastecen a Clenmart S.R.L.


 11 – Opciones del Usuario ante productos agotados o demorados


En concordancia con el punto anterior, en caso de que el o los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados, Clenmart S.R.L. se comunicará con el Usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:



  • Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora);

  • Cancelación de la compra y devolución del importe por el medio de pago original;

  • Optar por un producto alternativo que le ofrezca Clenmart S.R.L. para el caso particular;


Cuando el Usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente.
En el caso de que el Usuario opte por el producto alternativo que le ofrece Clenmart S.R.L., éste deberá contener características iguales o superiores. En ningún caso se le pedirá al Usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por Clenmart S.R.L. y escogido por el Usuario sea de características ampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente por el Usuario.
IMPORTANTE: para las situaciones contempladas en este apartado, el Usuario tendrá un plazo de diez días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el Usuario guarde silencio al respecto, Clenmart S.R.L. podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado, por el medio de pago original.


12 – Devolución del importe abonado


En los casos mencionados en el punto anterior en que el Usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas.


Para los casos de devolución vía depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la Cuenta de Usuario desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la Cuenta de Usuario como condición indispensable previa al depósito.


13 – Validez de las promociones


En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el Website, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.


14 – Impuesto al valor agregado (IVA)


Todos los precios expresados en el Website incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.


 15 – Garantía de los productos


La venta de los productos se realiza por cuenta y orden del proveedor. La garantía de los productos que se adquieren a través de Clenmart S.R.L.  es la que ofrecen los fabricantes y/o proveedores de los mismos, que son los únicos responsables directos. Una vez transcurrido el plazo establecido en el segundo párrafo del punto 16 de estos Términos y Condiciones Generales, cualquier reclamo deberá ser dirigido contra el fabricante y/o proveedor del producto.


16 – Derecho de arrepentimiento. Devolución de los productos


El Usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en el Website durante el plazo de 10 (diez) días corridos, contados a partir de la entega de la cosa, sin responsabilidad alguna. Para esto deberá notificar de manera fehaciente a Clenmart S.R.L. , dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, con el embalaje y sus etiquetas originales. Clenmart S.R.L.  devolverá al Usuario todos los importes recibidos. Los gastos de devolución correrán por cuenta de Clenmart S.R.L.  
Asimismo, si el o los productos presentaren algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el Usuario deberá comunicarse con el Centro de Atención al Cliente dentro del plazo mencionado en el párrafo anterior, para que Clenmart S.R.L.  proceda, según corresponda, a gestionar el re-despacho de la compra, o pasar a retirar la orden.


Los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas. Por ejemplo, y a mero título ilustrativo, si el producto se encuentra en un envoltorio (“blíster”) plástico, éste debe ser abierto prolija y cuidadosamente, pues de lo contrario no podrá realizarse el cambio. 
  
17 – Moneda


Todos los precios en el Website están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina.


18 –Medios de pago


Los medios habilitados para realizar pagos a Clenmart S.R.L.. en la web son:


-Mercado Pago, Tarjetas de Crédito (acuerdos bancarios y tasas de financiación a cargo de Mercado Libre S.A.)


-Mercado Pago, Cupones de Pago


-Transferencia o depósito bancario


Todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado.


20 – Pago con tarjeta de crédito


Los pagos podrán ser realizados on-line mediante las tarjetas, Visa, Mastercard, American Express. Toda la información ingresada por el Usuario está protegida por el sistema SSL (ver punto 6).


La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estará sujeta a la autorización del emisor de la misma.


21 – Envío de productos dentro del país. Tiempo de entrega


Las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario indique. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad. No se entregarán órdenes a casillas de correo (P.O. Box).


El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días que se indiquen son estimativos. Los envíos se realizan en toda la República Argentina, a excepción de las localidades a las cuales OCA no tiene llegada.


Al realizar una compra, el Usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada, junto a un número de pedido.


Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan mediante empresas especializadas.


El tiempo de aprobación varía según el medio de pago. En el caso de las tarjetas de crédito, el Usuario deberá verificar que los datos proporcionados para la autorización sean correctos.


El tiempo de disponibilidad es el que demora el proveedor en entregar a Clenmart S.R.L.  el producto para su envío.


El tiempo de envío varía según el destino, nacional, donde se solicite la entrega.  
El tiempo de entrega de la totalidad de la orden, así como su costo, será informado al Usuario antes de aceptar la compra. 

Los pedidos también pueden ser retirados por las sucursales ubicada en Argentina. Sin cargo. Para ser retirados deberá presentarse DNI o Cédula y la tarjeta con la cual se efectúo el pago.


Durante acciones especiales como Hot Sale, Cybermonday y Promociones en el sitio web los tiempos de procesamiento, entrega o envío se verán afectados y oportunamente se informará a los clientes de las demoras respectivas.


22 – Gastos de envío


El Usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. Estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen de la zona del domicilio de entrega.


Los costos de envío serán discriminados como ítem separado dentro de la factura. Clenmart S.R.L.  está siempre trabajando para mejorar la calidad y el costo de entrega para sus clientes. Por este motivo, dichos costos y las políticas de envío se hallan sujetos a cambio sin previo aviso.


23 - Horarios de entrega


Los productos serán entregados de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 19:00 horas, con excepción de los feriados nacionales. Los Usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos, por lo que se recomienda seleccionar su domicilio laboral como punto de entrega para mayor seguridad. De todos modos, podrán hacerse sugerencias vía mail al momento de realizar la compra, las que quedarán supeditadas al circuito de la empresa que tenga a su cargo el envío de los productos.


24 - Dirección de la entrega


La dirección en donde se entregará el producto será la que el Usuario indique. Podrá no coincidir con su domicilio. Es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual. No se realizan envíos a casillas de correo (P.O. Box)


25 – Consulta sobre el estado del envío


El estado (“tracking”) del pedido podrá ser consultado en cualquier momento  desde el sitio de OCA y vía e-mail a ventas@sweetsensation.com.ar. En todos los casos se deberá indicar el número de pedido y/o de guía. 


26 – Facturación


El usuario tendrá a su disposición la factura tipo "B" con la información clara y precisa de los productos comprados, el método y plan de pago, y la moneda para la transacción en las oficinas de Clenmart S.R.L.    
Las facturas son emitidas por Clenmart S.R.L., 


27 – Cancelación de órdenes de compra


Sin perjuicio de lo establecido en el punto 16, el Usuario podrá cancelar una orden, siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada. Para esto deberá ponerse en contacto con Clenmart S.R.L. dentro de las 24 horas de realizada la compra enviando un e-mail a  ventas@sweetsensation.com.ar


Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe mediante el medio de pago que se utilizó para abonar, o se le podrá dejar como crédito para realizar la compra de otro producto. El Usuario reconoce que en este caso, Clenmart S.R.L.. deberá realizar otro envío, motivo por el cual deberá cobrar al usuario los costos producidos por esta modificación.


28 – Prohibiciones


Se les prohíbe terminantemente a los Usuarios: a) enviar archivos o cualquier tipo de información cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa); b) enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del Website o del sistema; c) utilizar el Website para violar cualquier tipo de norma vigente; d) consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales; e) ofrecer productos o servicios; f) usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del Sitio sin previo consentimiento de Clenmart S.R.L..


29 – Declaraciones


Clenmart S.R.L.. no se hace responsable por la veracidad de la información incorporada al Website por terceros. Tampoco se hace responsable en cuanto haya sido reproducida o comunicada directamente por los Usuarios del Website sin verificación por parte de Clenmart S.R.L.  Si algún Usuario se viera afectado por la información a la que se alude en el párrafo anterior, deberá comunicárselo a Clenmart S.R.L.,  por mail o correo postal, a fin de que se proceda a la supresión de la misma.


30 – Derechos reservados. Propiedad Intelectual


Todos los derechos del presente Website están reservados y corresponden a Clenmart S.R.L.


El contenido del presente Website, incluyendo aunque no limitado al texto, logos, gráficos, y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad de Clenmart S.R.L.. o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por las legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual.


Si el Usuario considera que en el Website se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a Clenmart S.R.L. .en la dirección indicada en los presentes Términos y Condiciones Generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.


31 – Notificaciones


Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso de Website bajo estos Términos y Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito: (i) al Usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o por carta documento, al domicilio declarado en el formulario de registración; (ii) a Clenmart S.R.L..: a la cuenta de correo electrónico ventas@sweetsensation.com.ar.


32 – Avisos publicitarios y links


Cuando el Usuario hace “click” en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a Clenmart S.R.L. estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios. El Usuario deberá leer detenidamente sus políticas de acceso y uso.


Clenmart S.R.L. no garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos o servicios, por lo que el Usuario exime de toda responsabilidad a Clenmart S.R.L. por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.


33 – Jurisdicción y Ley aplicable


Los presentes Términos y Condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Argentina y serán interpretados de acuerdo a ellas.


Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes Términos y Condiciones Generales, los Usuarios se comunicarán con Clenmart S.R.L. de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo.


En caso de que no sea posible arribar a una solución, y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los Usuarios podrán elegir y someter su reclamo a una de las siguientes opciones e instancias:


a)      Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo del Ministerio de Economía y Producción de la Nación. Los procedimientos ante este Sistema son gratuitos, y no es necesario contar con patrocinio letrado. Asimismo, se garantiza el equilibrio entre las partes y la transparencia del proceso, y los laudos emitidos por dicho Tribunal tienen autoridad de cosa juzgada y son irrecurribles (para saber más sobre este sistema ingresar en http://www.mecon.gov.ar/snac)


b)      Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (Para saber más sobre este sistema ingresar en http://www.buenosaires.gov.ar)


c)      Tribunales ordinarios de la Capital Federal con competencia en la materia.


Una vez elegida una de las opciones, se excluyen las demás alternativas.


Para el caso de que cualquiera de las opciones anteriores fuesen gravosas o económicamente inviables para Usuarios domiciliados en el exterior, las partes, a pedido del Usuario, determinarán de común acuerdo un mecanismo mutuamente conveniente para resolver sus diferencias.


Clenmart S.R.L se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento la orden/compra realizada por un usuario/cliente final sin previo aviso. Así, la confirmación de compra no representa de ningún modo un compromiso irrenunciable para Clenmart S.R.L Aunque nos esforzamos por ofrecer nuestro servicio sin molestias, interrupciones ni demoras, los trabajos de mantenimiento, errores humanos (por ejemplo en la atribución de precios), la continuación del desarrollo y/u otras incidencias pueden limitar y/o parcialmente interrumpir las posibilidades de uso de la plataforma, justificar la cancelación de una compra y bajo determinadas circunstancias la pérdidas de datos. Clenmart S.R.L no ofrece garantía por la disponibilidad del servicio, la ausencia de molestias técnicas o la pérdidas de datos que pudiera ocasionar. En caso de que la compra fuera cancelada, el departamento de Atención al Cliente intentará ponerse en contacto por algún medio con el cliente final para ofrecer una solución razonable y procurar, dentro de lo posible y razonable, su satisfacción


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